КУРСОВА РАБОТА
Есе на тема:
Етично поведение на служителите в общинската администрация
Специалност: Публична администрация
НАЧАЛО
Общината е най-близката до гражданите публична структура, в която те ежедневно получават различни видове услуги. Обикновено услугите отблъскват гражданите с твърде сложните си процедури, многобройната документация, която се изисква и начините, по които трябва да се разработва. И ако в повечето случаи услугата не може да се опрости, то поне гражданинът може да бъде обслужен така, че да почувства грижа и отзивчивост или да получи консултантска помощ, упътваща информация.
Новата адм. култура
През последните години се въведе нова административна култура на държавния служител.Тя е насочена към предоставяне на бързи и качествени услуги на обществото. Наложи се държавните служители да приспособят своята работа към новата роля на администрацията, като предлагаща „услуги на гражданите”. Целта на тази промяна бе да се посрещне нарастващото търсене на висококачествени обществени услуги от страна на гражданите и обществото. Промените, които целят ефективно и ефикасно обслужване на гражданите, се постигат не само чрез осъвършенстване на уменията и компетентността на служителите, но и на тяхното поведение и ценности. Като поредна стъпка към формирането на нов тип отношение към гражданите, ползващи услугите на общинската администрация, в много общини са проведени курсове за обучение на тема Етика в административното обслужване. По време на тези семинари общинските служители са обучавани на различни видове ефективно и етично общуване, административна култура и стил на общуване. Идентифицирани са най-често срещаните причини за конфликти между служители и граждани, разгледани са стратегии за управление на конфликти и видове общуване в конфликтна ситуация.Освен това са обсъдени идеите за създаване на отворена комуникационна система,прозрачна и дружелюбна среда.
Създаване на Етичен кодекс
В резултат на тези обсъждания във всяка общинска администрация се създава „ Етичен кодекс за поведение на служителите в общинската администрация ” , в които са визирани норми за поведение в сферите : взаимоотношения с гражданите ; професионално поведение ; взаимоотношения с колегите ; лично поведение и други . Приемането на Етичен кодекс за поведение на служителите в общинската администрация подпомогна процеса на формиране на нов тип отношение към гражданите, повиши качеството на предлаганите от общината услуги, подобри публичния образ на общината като институция, която съществува, за да работи в интерес на своите граждани.Административната култура в публичния сектор е насочена приоритетно към обслужването на потребителите, към предоставяне на услуги, свързани с високо качество и ефективност.
При осъществяване на дейността си в администрацията, всеки служител спазва принципите на законност, лоялност, честност, безпристрастност, политическа неутралност, отговорност и отчетност, пред обществото и в служебната йерархия.
Целият материал:
Здравейте! Вероятно използвате блокиращ рекламите софтуер. В това няма нищо нередно, много хора го правят. |
Но за да помогнете този сайт да съществува и за да имате достъп до цялото съдържание, моля, изключете блокирането на рекламите. |
Ако не знаете как, кликнете тук |
Етично поведение на административните служители
- Mozo
- Skynet Cyber Unit
- Мнения: 285322
- Регистриран: пет юни 01, 2007 14:18
- Репутация: 337282
- Местоположение: Somewhere In Time
Етично поведение на административните служители
- Прикачени файлове
-
- Етично поведение на административните служители.rar
- (16.77 KиБ) Свален 17 пъти
-
- Подобни теми
- Отговори
- Преглеждания
- Последно мнение
-
-
Spotify съкращава служители за трети път тази година - 1500 служители си тръгват от компанията
от Mozo » пон дек 04, 2023 15:26 » в Любопитни новиниСтрийминг гигантът Spotify ще освободи около 1500 служители. Причината - за да намали разходите. Това се случва за трети път тази година, след като... - 0 Отговори
- 27 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
пон дек 04, 2023 15:26
-
-
-
Психология на агресивното поведение
от Mozo » нед дек 03, 2023 00:54 » в ПсихологияРУСЕНСКИ УНИВЕРСИТЕТ „АНГЕЛ КЪНЧЕВ”
ФАКУЛТЕТ ПРИРОДНИ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЕ
Курсова задача
По
Психология на агресивното поведение
ТЕМА: Оценка на... - 0 Отговори
- 99 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
нед дек 03, 2023 00:54
-
-
-
Google ще кара служители да работят без... интернет
от Mozo » чет юли 20, 2023 11:48 » в Любопитни новиниСветът е голям и хакери дебнат отвсякъде - на практика няма фирма по земното кълбо, която да не е усетила това през последните години. Унищожаване на... - 0 Отговори
- 34 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
чет юли 20, 2023 11:48
-
-
-
Broadcom вече съкращава служители на VMware
от Mozo » вт ное 28, 2023 12:00 » в Любопитни новиниСедмица след затварянето на една от най-големите технологични сделки - придобиването на VMware от Broadcom за 69 млрд. долара, вече са факт и първите... - 0 Отговори
- 32 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
вт ное 28, 2023 12:00
-
-
-
Оценка на дете с асоциално поведение
от Mozo » съб дек 02, 2023 11:21 » в ПедагогикаС.И.Н. е от мъжки род пол на шестнадесет години. Учи в ЕГ “Пейо Яворов “ – град Силистра. След като му зададох няколко въпроса за детството, разбирам... - 0 Отговори
- 114 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
съб дек 02, 2023 11:21
-