Управление на конфликтите в организацията

[Mozo]

Софийски Университет „Св. Климент Охридски”
ГЕОЛОГО – ГЕОГРАФСКИ ФАКУЛТЕТ

СПЕЦИАЛНОСТ: Управление на човешките ресурси

Доклад

по Пространствени модели на човешкото поведение

на тема:

Управление на конфликтите в организацията

ръководител:
изготвил :

Доц.Соня Карабелъова
Радосвета Николаева Парушева фак.№ 10078,УЧР

гр. София, 2011
Съдържание:

1.Същност и предпоставки за възникване на конфликт
1.1. Що е конфликт?;
1.2.Типове личности;
1.3.Видове конфликти.

2.Причини за конфликти:
2.1.Конфликти на целите;
2.2.Конфликти на идеите;
2.3.Конфликти на нагласите;
2.4.Конфликти на поведението;
2.5.Причини за конфликти на организационно ниво.

3.Структурни елементи на конфликта

4.Стадии на конфликта
4.1.Първи стадий;
4.2.Втори стадий;
4.3.Трети стадий;
4.4.Четвърти стадий.

5.Нива на проявление на конфликтите
5.1.Вътре в индивида;
5.2.Между два индивида;
5.3.В екип от индивиди;
5.4.Между два екипа.

6.Последици от конфликта

7.Стратегии за управление на конфликти
7.1.Принуда;
7.2.Сътрудничество;
7.3.Компромис;
7.4.Отдръпване;
7.5.Игнориране.
8.Пример за конфликт на работното място
8.1.Казус;
8.2.Анализ;
8.3.Предложение за решение на поставения конфликт.

9.Заключение

1.Същност и предпоставки за възникване на конфликти

Конфликтът е понятие, чийто латински еквивалент „conflictus” означава най- общо противопоставяне.С него се означава най – често различните видове сблъсъци, стълкновения, противоречия, които са свързани с психологически, социални, икономически и политически отношения между отделните лица и социални групи. 
Конфликтът е потенциално писъщ на човешките отношения и както казва В.Гисен „Конфликтите не могат да бъдат отстранени от действителността,защото те са част от живота ни”.Ако би било възможно да се овладеят времето и енергията,загубени в безсмислени спорове и конфликти между хората,държавите,организациите,то постиженията на човечеството биха нарастнали многократно.За съжаление човек е конфликтно същество и идеята за един безконфликтен свят е само мечта .
В литературата има изписани десетки различни понятия за това „Що е то конфликт?”.

Според Джонев.С конфликтът се определя като „Остър сблъсък на противоречиви тенденции, при което всяка от страните опитва едностранно да манипулира обекта на конфликта”.„Конфликтът представлява особено състояние на напрежение и несъгласие.Той възниква и се проявява в процеса на съвместната дейност и общуване като резултат от несъвместими отношения между хората.”
Според Кенет Болдинг : „Конфликтът е ситуация на съперничество , в която страните осъзнават несъвместимостта на потенциални бъдещи позиции и , в които всяка страна желае да вземе позиция несъвместима с желанието на другия.”
Доста по-кратка дефиниция на понятието конфликт дава Мортън Дойч.
„Когато по един въпрос има две различни мнения , това вече е конфликт.”
Според Д.Димитров :„Конфликтът е форма на проявление на противоречията – универсален и вечен човешки и обществен феномен , базиран на динамичното взаимодействие между най-малко две противоборстващи страни, причинен от различни интереси, потребности, цели , ценности, мнения и недостиг на ресурси, в който се използват средства от най-различно естество за достигане на целите и удовлетворяване на интересите, завършващ с победа, поражение, компромис или взаимно приемливо решение”
Конфликтите са резултат от това, че хората се различават помежду си, че техните пътища, начини на поведение, мислене и възприятие са различни и често се пресичат.Във всяка група хора, работещи на едно място заедно, определените индивиди имат различни потребности и възгледи за работата.За един тя може да е необходимо зло, която е длъжен да върши, за друг-може да е удоволствие и да дава най-доброто от себе си, а трети може да е изключително амбициозен и да използва всяка възможност, за да покаже на какво е способен.
Много важна предпоставка за възникването на конфликт е типа личност на индивидите, участващи в него.Съществуват 2 основни типа личности:
Тип А-силна, често доминираща личност, изискваща публично признание на усилията си, лесно губи самоконтрол, много съзнателна и отговорна, спазва крайните срокове, нетърпелива е към онези, които не са бързи и точни.
Тип Б-сговорчива, обича да си върши добре работата, няма определение амбиции и не изисква публично признание, радва се на периодите на бездействие, често може да пропусне крайните срокове.
В живота тези 2 типа личности рядко се срещат в чист вид.Когато двата типа работят на едно и също място и липсва ефективно ръководство, много лесно може да избухне конфликт между тях.Макар че привидно изглежда по-трудно да се справим с личност тип А, в действителност това са хора, от които реално имаме нужда, които ще грабнат работата и ще бъдем сигурни, че тя се върши добре.В много случаи тези личности отиват далеч в кариерата си и ако омекотят своята естествена нетърпеливост, могат да станат прекрасни лидери.В противен случай , често могат да бъдат причина за конфликт.

Целият материал: