ВАРНЕНСКИ СВОБОДЕН УНИВЕРСИТЕТ
„ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР”
К А З У С
по дисциплина:
„ОРГАНИЗАЦИОННО ПОВЕДЕНИЕ”
ИЗГОТВИЛ:
СТУДЕНТКА ОТ ВСУ”ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР”, ІV КУРС,
ЗАДОЧНО ОБУЧЕНИЕ
СПЕЦИАЛНОСТ: Бизнесадминистрация в туризма ,
ФАКТУЛТЕТЕН НОМЕР –
СОФИЯ
2013 г.
КАЗУС- СЪДЪРЖАНИЕ :
Промени в “Bank of America”
“Bank of America” е основана от енергичния и дръзновен предприемач А. П. Джанини. Когато създавал своята банка, Джанини отделял особено внимание на човешките ценности и банката обслужвала клиентите добре. Той искал да подобри стандарта на живот в Америка чрез предлаганите от банката услуги и предложил идеята за заем с определен срок за погасяване. След неговата смърт през 1949 г. “Bank of America” получи в наследство репутацията на внимателно към хората новаторско учреждение.
През 60-те и 70-те години “Bank of America” изостана от темповете на развитие в банковото дело. Усилията на висшето ръководство започнаха да се преместват от грижите за хората към желанието за печалба. Много ръководители разбираха, че “Bank of America” се отдалечава от основополагащите ценности, които са нейната сила. През 1983 г. са събрани консултанти и аналитици от банката, за да анализират състоянието на организацията и да определят какво по мнение на сътрудниците е основно убеждение в организацията.
След проведени интервюта със сътрудниците консултантите и аналитиците установиха следното:
1. “Не отивай към явен провал.” Преобладаващо било мнението, че неудачите струват пари. Предполага се, че капиталните вложения в новите идеи трябва да се компенсират от текущата печалба.
2. “Бъди любезен с всеки.” Това предполага, че хората няма да са откровени помежду си. Ценните идеи често се подтискат, защото не се поощряват конфликтите и противоречията.
3. “Не се тревожете за резултатите от работата.” Широко е разпространено убеждението, че по-важно е старшинството в службата, а не резултатите от работата.
4. “Вярвай само на очите си.” Работниците считали, че рискът и новаторството не се поощряват.
Висшето ръководство било твърде обезпокоено и решило, че тези настроения няма да помогнат на компанията да оцелее в края на 80-те години. За да се повиши конкурентноспособността на “Bank of America”, ръководителите от висшето звено започнали действия по промяна на поведението и ценностите в компанията. Преди всичко ръководството установило собствена система от ценности, включваща:
1) постави на първо място клиента;
2) извлечи максимума от прилагането на съвременна технология;
3) заплащай и възнаграждавай за резултатите от труда.
Тъй като промяната на поведението чрез лозунги би могла да се опорочи, сътрудниците били запознати с новите ценности чрез съществуващата структура на управление. На съвещание с ръководството на компанията президентът запознал 100 ръководители от висшето звено с новите цели. Били организирани курсове за запознаване с новите управленски задачи и за обучение на новите методи за реализация на тези задачи, например, изменение в оценяването на резултатите от работата. След това опитните линейни ръководители провели такива курсове за други линейни ръководители.
Компанията обърнала внимание и на символите на организационните промени. Била създадена значка с изображение на орел като отличителен знак за онези сътрудници на всички равнища в организацията, които са носители на основните ценности на компанията.
Промените предизвикали много подобрения. Проучванията за удовлетвореността на клиентите и сътрудниците показвали постоянно подобряване за период от няколко години.
Въпроси:
1. След получаване на информацията от проучването каква реакция избира ръководството на “Bank of America”? Защо?
2. Кои от характеристиките на ефективно действащите контролни системи са добре очертани в предложения текст?
3. Как оценявате въвеждането на специалната значка със знак на орел, като отличителен белег за онези сътрудници, които са носители на основните ценности на компанията?
ОТГОВОРИ ПО ТОЧКИ:
1.След получаване на информацията от проучването каква реакция избира ръководството на “Bank of America”? Защо?
През 60-те и 70-те години “Bank of America” изостава от темповете на развитие в банковото дело. Висшето ръководство насочва усилията си към желанието за печалба, като пренебрегва грижите за хората. Значима част от ръководителите разбират, че “Bank of America” се отдалечава от основополагащите ценности, които са нейната сила.
През 1983 г. консултанти и аналитици от банката проучват състоянието на организацията за да определят какво е мнението на сътрудниците и тяхното основно убеждение в организацията. Това проучване произтича от необходимостта мениджърите да установят доколко ценностите на работещите в организацията хармонизират с ценностите, доминиращи в банката. Така установили индивидуалните нагласи и предприели решителни промени в посока съхраняване репутацията на организацията.
При проучването аналитиците установяват следното:
1. “Не отивай към явен провал.” Преобладаващо било мнението, че неудачите струват пари. Предполагало се, че капиталните вложения в новите идеи трябва да се компенсират от текущата печалба.
2. “Бъди любезен с всеки.” Това предполагало, че хората няма да са откровени помежду си. Ценните идеи често се подтискали, защото не се поощрявали конфликтите и противоречията.
3. “Не се тревожете за резултатите от работата.” Широко било разпространено убеждението, че по-важно е старшинството в службата, а не резултатите от работата.
4. “Вярвай само на очите си.” Работниците считали, че рискът и новаторството не се поощряват.
Установените индивидуални настроения се оказват крайно обезпокоителни за оцеляването и конкурентно-способността на компанията. Затова ръководителите от висшето звено предприемат действия по промяна на поведението и ценностите в компанията – установяване на собствена система от ценности, която включва: постави на първо място клиента; извлечи максимума от прилагането на съвременна технология; заплащай и възнаграждавай за резултатите от труда
Целият материал:
Здравейте! Вероятно използвате блокиращ рекламите софтуер. В това няма нищо нередно, много хора го правят. |
Но за да помогнете този сайт да съществува и за да имате достъп до цялото съдържание, моля, изключете блокирането на рекламите. |
Ако не знаете как, кликнете тук |
Казус по дисциплина: "Организационно поведение"
- Mozo
- Skynet Cyber Unit
- Мнения: 283738
- Регистриран: пет юни 01, 2007 14:18
- Репутация: 334077
- Местоположение: Somewhere In Time
Казус по дисциплина: "Организационно поведение"
- Прикачени файлове
-
- Казус по дисциплина "Организационно поведение".rar
- (11.32 KиБ) Свален 17 пъти
-
- Подобни теми
- Отговори
- Преглеждания
- Последно мнение
-
-
Кирил Петков призова партиите за дисциплина (ВИДЕО)
от Mozo » пет сеп 08, 2023 11:14 » в Любопитни новиниСъпредседателят на ПП-ДБ Кирил Петков призова партиите за дисциплина. Това стана ясно от изявлението му пред медиите в парламента.
Започва новата... - 0 Отговори
- 12 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
пет сеп 08, 2023 11:14
-
-
-
Психология на агресивното поведение
от Mozo » нед дек 03, 2023 00:54 » в ПсихологияРУСЕНСКИ УНИВЕРСИТЕТ „АНГЕЛ КЪНЧЕВ”
ФАКУЛТЕТ ПРИРОДНИ НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЕ
Курсова задача
По
Психология на агресивното поведение
ТЕМА: Оценка на... - 0 Отговори
- 49 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
нед дек 03, 2023 00:54
-
-
-
Оценка на дете с асоциално поведение
от Mozo » съб дек 02, 2023 11:21 » в ПедагогикаС.И.Н. е от мъжки род пол на шестнадесет години. Учи в ЕГ “Пейо Яворов “ – град Силистра. След като му зададох няколко въпроса за детството, разбирам... - 0 Отговори
- 85 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
съб дек 02, 2023 11:21
-
-
-
Методи на социалната работа с деца с девиантно поведение
от Mozo » съб дек 02, 2023 11:23 » в ПедагогикаМетоди на социалната работа с деца с девиантно поведение
Методи за изучаване на личността – цел на тези методи се явяват: системата от възгледи и... - 0 Отговори
- 72 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
съб дек 02, 2023 11:23
-
-
-
Антон Златанов: Граничните проверки по летищата отпадат, но имаме право на полицейски, особено при съмнително поведение
от Mozo » пет мар 29, 2024 12:45 » в Любопитни новиниДиректорът на Главна дирекция Гранична полиция главен комисар д-р Антон Златанов казва още:
Експерти от 14 страни казаха, че сме готови за Шенген и... - 2 Отговори
- 47 Преглеждания
-
Последно мнение от Mozo
нед мар 31, 2024 21:45
-