Анализ и проектиране на труда

[Mozo]

АРНЕНСКИ СВОБОДЕН УНИВЕРСИТЕТ
“ЧЕРНОРИЗЕЦ ХРАБЪР”
ЮРИДИЧЕСКИ ФАКУЛТЕТ

По Управление на човешките ресурси

Тема: Анализ и проектиране на труда

I. Представяне на изследваната организация.

„Бизнес туризъм” ЕООД е туристическа агенция основана през 1999 г., с Решение № 1 на Софийски Градски Съд, дата: 13.12.1999. Актуалният в момента офис на фирмата се намира на адрес: гр. София, ул. „Княз Борис” No. 5. Дружеството има лиценз за туроператор и туристически агент с БУЛСТАТ 130159753.

Агенцията предлага услугите си както на вътрешния, така и на външния пазар. Основната насока в дейността на компанията е международния туризъм. „Бизнес туризъм” има клиенти от цяла Европа като основно посреща туристи от Израел. Партньор е на няколко големи агенции за туризъм и развлечение в Израел – „NATUR”, ”Balkanim Travel”, ”Star Tours”, ”Shuki Entertainment”.
През годините, „Бизнес туризъм” е изградила репутация на качество и уникалност.
Агенцията предлага и организира индивидуални и групови почивки, екскурзии, удовлетворяване на персонални интереси, желания, организиране на бизнес мероприятия, съчетано с посещение на културни такива.
„Бизнес туризъм” ЕООД работи с над 145 хотела, от 2 до 5 звезди, в цялата страна, като по този начин осигурява на клиентите си най-добрите условия на най-добрите цени.
От резервации до градски и национални турове, както и културни турове, целта на агенцията е да осигури на клиентите си забавление и почивка, представяйки по най- добрия начин, това което България може да предложи.

„Бизнес Туризъм” предлага разнообразни услуги, съобразени с желанията на клиента. Най-общо могат да бъдат изброени следните стандартни такива:
в сферата на науката и бизнеса: конгреси, конференции, промоции, лекции, семинари, обучения, “team-building”, бизнес пътувания;
в сферата на изкуството и културата: фестивали, панаири, изложби, спектакли, концерти, годишнини, посещение на забележителности, туристическа обиколка на България, обиколка на исторически забележителности;
в сферата на природата и бита: селски туризъм, алпинизъм, SPA- турове, лов и риболов, джип-трип, фото-сафари, рафтинг, дайвинг, “winetesting”;
екскурзии в чужбина;
“rent-a-car”;
резервации;
застраховка-медицински разноски при пътуване в чужбина;
изготвяне на индивидуална програма според желанията на клиента.

Реализацията на фирмата основно се изразява в посрещането на чуждестранни туристи от Израел, което се дължи на връзките й с нейните партньори там. В този смисъл агенцията работи предимно на външния пазар. Представено в проценти, отношението е 95% към 5% в полза на външния пазар.

Организационна структура на управление.

Структурата на организацията е изключително проста, което произлиза от малкия брой служители в агенцията. Има прости и ясни йерархични връзки и само три йерархични нива. Струкрурата е линейно-функционална. Всеки от служителите изпълнява задълженията в дадено функционално направление, като изключение прави едиствено туристическият организатор. На тази длъжност работят двама служители. Те са напълно равнопоставени, между тях няма йерархични отношения. И двамата са пряко подчинени на мениджър по продажбите. Пряко подчинен на него е и екскурзоводът. Мениджърът по продажбите от своя страна е равнопоставен с финансовия мениджър, който изпълнява счетоводните функции и няма подчинени. Двамата мениджъри съставляват второто йерархично ниво и са пряко отговорни пред управителя. Тази опростена структура спомага комуникацията, контрола и допринася за яснотата в деловите отношения, правата и задълженията. Делегирането на власт се определя главно от функционалното направление на служителя и необходимите му правомощия за изпълнение на възложените му задължения.

II. Организационна култура
От голямо значение е атмосферата на работа. В тази насока „Бизнес туризъм” се стреми да изгради организационна култура характеризираща се с:
честност в професионалните отношения;
честност в личните отношения както между служителите, така и между тях и ръководството;
доверие;
чувство на принадлежност към агенцията;
уважение, толерантност;
зачитане на личния живот на всеки един и правото му на неприкосновеност;
амбициозност;
поощряване на постоянното развитие;
поощряване на точността;
насърчаване на приятелските взаимоотношения.

Изграждането на подобна атмосфера на работа мотивира служителите и повишава работоспособността им и съответно ефективността на агенцията.

III. Анализ и проектиране на труда

Длъжност: Екскурзовод

Къде се изпълнява и какъв продукт се създава?
Екскурзоводска дейност е извършването на информационно-просветна, консултантска, координационна и контролна дейност в услуга на туристите по време на организираното пътуване. Тя се организира от туроператорите и се осъществява от екскурзоводи. Чрез тази дейност на туристическия пазар се създава, предлага и реализира туристически продукт – организираното туристическо пътуване с обща цена (екскурзия), който, като комплекс от стоки и услуги е предназначен за групи и за индивидуални туристи. Длъжността се изпълнява както на територията на България, така и извън страната.

Какво е характерно за поведението по време на труд?
Дейността на екскурзовода при провеждане на туристическото пътуване е свързана с изпълнението на информационно-консултантските, част от координационно-посредническите, рекламните и контролните задължения и отговорности. Екскурзоводът, като служебно лице, отговаря за цялостното и безупречно изпълнение на програмата на туристическата група. Достатъчно време преди започването на пътуването, той се осигурява с пълен пакет от необходимата документация (програма - график за изпълнение на маршрута, информация за контрагентите и договорените услуги и условия, списък на участниците, ваучери за разплащане). Екскурзоводът не е само придружител и участник в пътуването, а и водач на туристическата група. Затова той трябва да бъде точен и да се явява на определения събирателен пункт около 15-20 минути до началото на пътуването.

Целият материал: